[Français-Español] IMPUTAN A TELEFÓNICA, TELECOM Y TELECENTRO POR INCUMPLIMIENTOS EN EL SERVICIO

Chargé de Telefónica, Telecom et Telecentro pour les infractions en service Chargé de Telefónica, Telecom et Telecentro pour les infractions en service Ils étaient entreprises avec plus de plaintes des consommateurs au mois de mai: en cas de non service, les erreurs administratives et les retards. Lundi 29 Juin, 2020 Le sous-secrétariat d'actions pour la défense des consommateurs et (SSADC), dans le cadre du Ministère du commerce intérieur, chargé des entreprises Telefonica, Telecom et Telecentro pour des violations présumées en service, les erreurs administratives et les retards dans la livraison produits. Grâce à des réclamations et des consommateurs, l'SSADC a constaté que 22% des plaintes admises en mai au préalable de conciliation en relations avec les consommateurs Consommation et service Unica réclamations Défense Ventanilla étaient liés à des problèmes de services de communications, devenant l'élément qui a reçu le plus de plaintes. Selon les revendications, les deux Telefónica de Argentina SA (Telefónica Movistar) et Telecom Argentina SA (Telecom, personnel, Fibertel et Cablevision) et Telecentro SA fournira un service technique inefficace parce qu'ils ne résolvent pas les dommages aux communications téléphoniques, ni Les contraintes sur les connexions de télévision et d'Internet. De plus, ils se sont excusés sur les restrictions imposées aucune réparation d'urgence de santé, bien que les entreprises ont des protocoles spécifiques qui établissent des lignes directrices pour le revenu des ménages, alors absolument indispensable. Les plaintes aux trois sociétés ont également mis en évidence les défaillances administratives depuis pas effectuer le traitement du service inférieur ou changement de plan en temps opportun et les dettes illégitimes générés par l'utilisateur. Dans le cas de Telefonica, joint retard dans la livraison des produits achetés et des problèmes avec les procédures de portabilité, car il dit que la compagnie n'envoie pas la puce, ou seulement avec des retards. Cependant, le chiffre d'affaires du service fonctionne comme si l'utilisateur Mise au rebut du produit normalement. Ils ont également enregistré des problèmes avec l'exécution de la garantie des produits achetés, la société ne se présente pas et ne réglemente pas les moyens solutions exceptionnelles dans le cadre de la pandémie. En Telecentro ils ont indiqué que les utilisateurs se soucient des canaux au public sont également déficients, que ce soit par téléphone ou via le web. Une fois que la communication est atteint pautan un rendez-vous à la maison du consommateur, ce qui a manqué dans les occasions successives. Ils ont même dit que n'est plus périodes de remises dans lesquelles la société ne leur fournissait pas le service. Pour sa part, le secrétaire du Commerce Intérieur espagnol Paula dit: « Griefs sont nécessaires pour efficaces et les consommateurs à leurs droits. » Il a également noté: « Après avoir analysé les plaintes et l'identification des opérations systématiques des entreprises sont de sa propre initiative au nom de toutes les victimes et face à une action administrative ou judiciaire pour les droits et les consommateurs ne sont pas violés » . À cet égard, ils enregistrent les plaintes et montrent qu'il ya des problèmes individuels, mais sont des pratiques systématiques qui portent atteinte aux droits de tous les consommateurs, et les place dans un plus vulnérables parce qu'ils ont été ajoutés à ces les services sont devenus essentiels à la vie de tous les jours dans le cadre de l'urgence par la pandémie. Toutes les accusations pour violations présumées de la loi sur la défense du consommateur (loi 24 240) ont été notifiés le 25 Juin et les entreprises ont cinq jours pour exercer leur droit à la défense. Les et les consommateurs peuvent écrire aux demandes @ consommateurs. gueule. ar ou Twitter @ DNDConsumidor. Indiquez également leurs réclamations en cas de violation https: / / www. Argentine. gueule. ar / démarrage un réclamation à la défense-de-las-et-les-consommateurs.

Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras. lunes 29 de junio de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió. Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias. En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia. En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio. Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores". En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa. Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.