[Deutsch-Español] IMPUTAN A TELEFÓNICA, TELECOM Y TELECENTRO POR INCUMPLIMIENTOS EN EL SERVICIO

Geladene zu Telefónica, Telecom und Telecentro für Verstöße in Dienst
Geladene zu Telefónica, Telecom und Telecentro für Verstöße in Dienst
Sie waren Unternehmen mit mehr Verbraucherbeschwerden im Mai: Untätigkeits Service, administrative Fehler und Verzögerungen.
Montag 29. Juni 2020
Die Undersecretariat von Aktionen für die Verteidigung und Verbraucher (SSADC), im Rahmen des Ministeriums für Binnenhandel, belastet Unternehmen Telefonica, Telecom und Telecentro für angebliche Verstöße in Service, administrative Fehler und Verzögerungen bei der Bereitstellung von Produkte.
Durch Forderungen und Verbraucher, fand die SSADC, dass 22% der Beschwerden im Mai in der Ventanilla Unica Ansprüche Defense Consumer und Service Vor Vermittlungs in Consumer Relations zugelassen wurden Probleme im Zusammenhang mit Kommunikationsdienste und wird damit zum Gegenstand, die die meisten Beschwerden.
Nach den Ansprüchen sowohl Telefónica de Argentina SA (Telefónica Movistar) und Telecom Argentina SA (Telecom, Personal, FiberTel und Cablevision) und Telecentro SA würde einen technischen Service bieten zu ineffizient, da sie den Schaden an Telefonie-Kommunikation nicht lösen, noch Einschränkungen für TV und Internet-Verbindungen. Außerdem entschuldigte sie sich über die Einschränkungen keine gesundheitlichen Notfallreparaturen auferlegt, obwohl Unternehmen spezifische Protokolle, die Leitlinien für die Haushaltseinkommen schaffen, wenn es absolut unverzichtbar.
Verarbeitung von geringerem Service oder Änderung des Plans Beschwerden an die drei Unternehmen auch zu administrativen Ausfällen hingewiesen, da nicht durchführen in einer angemessenen Art und Weise und die unsachgemäßen Schulden erzeugen Benutzer.
Im Fall von Telefonica trat Verzögerung bei der Lieferung von Waren gekauft und Problemen mit dem Portabilität Verfahren, weil sie sagte, das Unternehmen nicht den Chip nicht sendet, oder nur mit Verzögerungen. Allerdings läuft der Umsatz des Dienstes, als ob der Benutzer des Produkts normalerweise Entsorgung wurde. Sie haben auch Probleme mit der Ausführung der Garantie der gekauften Produkte erfasst, da das Unternehmen berichten nicht und arbitrieren nicht die Mittel außergewöhnliche Lösungen im Rahmen der Pandemie.
In Telecentro auch an, dass sie, dass die Nutzer kümmern Kanäle an die Öffentlichkeit mangelhaft sind, entweder per Telefon oder über das Internet. Sobald die Kommunikation in der Wohnung des Verbrauchers pautan einen Termin erreicht, die in aufeinanderfolgenden Gelegenheiten verletzt. Sie sagten auch, dass nicht mehr Rabatte Zeiträume, in denen ist das Unternehmen nicht zu den Service lieferten.
Für seinen Teil, sagte Handelsminister Spanisch Interior Paula: „Grievances für eine effektive und Verbraucher notwendig sind, um ihre Rechte zu machen." Er stellte ferner fest: „Nach den Beschwerden der Analyse und Identifizierung systematische Operationen von Unternehmen auf eigener Initiative im Namen aller Opfer handeln und gegenüber Verwaltungs- oder Gericht für die Rechte und die Verbraucher nicht verletzt werden" .
In diesem Zusammenhang erfassen, sie Beschwerden und zeigen, dass es individuelle Probleme aber sind systematische Praktiken, die die Rechte aller Verbraucher, und legt sie in einem schwierigeren verletzen, weil sie auf diesem hinzugefügt wurden Dienstleistungen wurden in dem Alltag im Rahmen des Notfall von der Pandemie von wesentlicher Bedeutung.
Alle Gebühren für angebliche Verstöße gegen das Gesetz über die Verteidigung des Verbrauchers (Gesetz 24 240) wurden am 25. Juni mitgeteilt und Unternehmen haben 5 Tage ihr Recht auf Verteidigung auszuüben.
Die Verbraucher und können auf Anfragen @ Verbraucher schreiben. gob. ar oder Twitter @ DNDConsumidor. Geben Sie auch ihre Ansprüche wegen Verletzung https: / / www. Argentinien. gob. ar / Start-un-Anspruch-to-Abwehr-de-las-und-die-Verbraucher.
Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio
Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio
Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras.
lunes 29 de junio de 2020
La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos.
A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió.
Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable.
Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias.
En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia.
En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio.
Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores".
En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia.
Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa.
Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.

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