[Italiano-Español] IMPUTAN A TELEFÓNICA, TELECOM Y TELECENTRO POR INCUMPLIMIENTOS EN EL SERVICIO

A carico Telefonica, Telecom e Telecentro per le violazioni in servizio A carico Telefonica, Telecom e Telecentro per le violazioni in servizio Erano le aziende con più reclami dei consumatori nel mese di maggio: per il mancato servizio, errori amministrativi e ritardi. Domenica 28 giugno 2020 Il Sottosegretariato di azioni per la difesa dei consumatori e (SSADC), sotto il Ministero del Commercio Interno, a carico delle società Telefonica, Telecom e Telecentro per presunte violazioni in servizio, errori amministrativi e ritardi nella consegna prodotti. Attraverso affermazioni di e dei consumatori, lo SSADC ha trovato che il 22% dei reclami ammessi nel mese di maggio in Ventanilla Unica Claims difesa dei consumatori e Servizio di Conciliazione Prima in Relazioni di consumo sono stati legati a problemi con servizi di comunicazione, diventando l'elemento che ha ricevuto il maggior numero di reclami. Secondo le affermazioni, sia Telefónica de Argentina SA (Telefónica Movistar) e Telecom Argentina SA (Telecom, Personal, Fibertel e Cablevision) e Telecentro SA fornirebbero un servizio tecnico inefficiente perché non risolvono il danno alle comunicazioni telefoniche, né vincoli sulle connessioni TV e internet. Inoltre, essi si scusarono sulle restrizioni imposte non le riparazioni di emergenza per la salute, anche se le aziende hanno protocolli specifici che stabiliscono le linee guida per il reddito delle famiglie, quando è assolutamente indispensabile. I reclami per le tre società ha anche sottolineato a guasti amministrativi dal momento che non effettuano la lavorazione del servizio inferiore o cambiamento di programma in modo tempestivo ed i debiti impropri generati dall'utente. Nel caso di Telefonica, uniti ritardo nella consegna dei prodotti acquistati e problemi con le procedure di portabilità, perché ha detto che la società non invia il chip, o solo con i ritardi. Tuttavia, il fatturato del servizio viene eseguito come se l'utente fosse smaltimento del prodotto normalmente. Hanno anche registrato problemi con l'esecuzione della garanzia dei prodotti acquistati, in quanto la società non segnala e non arbitrare i mezzi soluzioni eccezionali nel quadro della pandemia. In Telecentro anche hanno indicato che gli utenti si preoccupano i canali per il pubblico sono carenti, per telefono o attraverso il web. Una volta che la comunicazione è raggiunto pautan un appuntamento a casa del consumatore, che violato in occasioni successive. Hanno anche detto che non è più essere sconti periodi in cui la società non ha fornito loro il servizio. Da parte sua, il Segretario di Commercio spagnola interni Paula ha detto: "lagnanze sono necessari per un efficace e consumatori di effettuare i loro diritti." Egli ha anche osservato: "Dopo aver analizzato le lamentele e l'identificazione delle operazioni sistematiche di aziende stanno agendo di propria iniziativa a nome di tutte le vittime e di fronte amministrative o tribunale per i diritti ei consumatori non sono violati" . A questo proposito, registrano lamentele e dimostrano che ci sono problemi individuali, ma sono pratiche sistematiche che violano i diritti di tutti i consumatori, e li inserisce in un più vulnerabili perché sono stati aggiunti a questi servizi sono diventati essenziali per la vita di tutti i giorni nel contesto dell'emergenza dalla pandemia. Tutte le spese per presunte violazioni della legge sulla difesa del consumatore (legge 24 240) sono state notificate il 25 giugno e le aziende hanno cinque giorni di tempo per esercitare il loro diritto alla difesa. I consumatori e possono scrivere alle richieste di informazioni @ consumatori. gob. ar o Twitter @ DNDConsumidor. entrare anche loro rivendicazioni per violazioni https: / / www. Argentina. gob. ar / start-un-claim-to-difesa-de-las-e-le-consumatori.

Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras. domingo 28 de junio de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió. Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias. En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia. En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio. Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores". En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa. Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.