[English-Español] ALQUILERES: IMPUTAN A EMPRESA DE GARANTÍAS POR PRÁCTICAS ABUSIVAS

Rentals: charged to company guarantees abusive practices Rentals: charged to company guarantees abusive practices The Undersecretariat of Shares for the Defense of Consumers and associations responded to tenants who reported non-compliance with regulations. Sunday August 9, 2020 The Undersecretariat of actions for the defense of and Consumers (SADC), under the Ministry of Domestic Trade of the Nation, accused the company FINAER SA for practical alleged abusive because they do not respect the deferment of payment of rentals October, such as established by Public Emergency decree (320/2020), and other maneuvers that infringe the rights of tenants to violating the Law on Defense of the Consumer (Law 24 240). As part of the health emergency and the provision of the Social, Preventive and compulsory isolation, tenants are entitled to defer payment of the fee lessees (rent) in October, but the company FINAER SA would pay rents to landlords rather than tenants then subrogated rights of owners and you realizarles claims for the entire debt paid, plus interest and punitive expenses for "professional fees". This complaint was initiated from the complaint filed by the Users and Consumers Association and the Tenants Association States Grouped who identified the maneuvers FINAER S. A would perform the detriment of the rights of tenants, who put in a position of vulnerability compounded . According to the complaint they are subject them to ill treatment or vexatious, -art. 8a and 19 of Law No. 24240- would be broken and the social and economic rights that establish the rules issued during the emergency. Also, after entering the website of the company (finaersa. Com. Ar) warns that are found published copies of the contract signed by and consumers so they would not provide certain information, clear and detailed regarding service which effectively it provides (art. 4 and 38 of Law No. 24. 240). FINAER S. A., according to included in its website, offers a guarantee for those tenants who intend to enter into leases of real property destined housing. The company has five (5) non-extendable working days after notification, to present their defense in writing and provide supporting evidence. Balance of complaints and denunciations As far this year the SADC carried out a total of 51 complaints, 46 of them during the pandemic, and a judicial complaint. These are under the existing administrative and judicial proceedings. Secretary of Interior Commerce of the Nation, Paula Spanish specified that "the defense of rights and consumers is a fundamental basis for the management and cope with this growth claims were developed policies and specific actions to respond effectively to the citizenship". Faced with repeated complaints to certain enterprises, the Ministry of Domestic Trade, not only gives effect to individual claims but identifies the repeated and systematic attitude of companies and performs administrative charges. In the first half of 2020 and the same number of complaints from consumers throughout 2019 they were received: more than 90000. In the period of the Privacy and Social, Preventive and obligatory Distancing (ASPO and DISPO) declared to health emergency the Covid 19 -March, April, May and June the Undersecretariat for the Defense of Shares of Consumer and received more than 70,000 claims made virtually across the country. In June this year, complaints increased 359% -29,000 claims - regarding to the same month last year. Faced with complaints received were charged: • For breaches in service, Telefonica, Telecom and Telecentro. • For icumplimeintos in delivery and in some cases also by misleading offers under the Hot Sale, including: Musimundo, Falabella, Garbarino, Fravega, Cetrogar, Red Megatone, Netshoes, Dexter, Cencosud, Sodimac, see , Disco, Coto, Walmart, Jumbo, Personal, Movistar, Suavestar, Sommier Center, Taking Off, El Mundo, Philco, Land of the toy and the free market. • for alleged unfair terms, Rappi, Glover and PedidosYa. • For information false and misleading, NuSkin. After issuing a complaint, start the administrative process in which the alleged offender is within 5 to 10 days for his defense. From there, the coordination of actions of infringement does the proposed fine on the basis of the complaint. Once the project, the General Directorate of Legal Affairs, under the National Defense of Consumers and developed, prepares the opinion of -process formal mandatory fine. From the opinion, the National Directorate of Defense of the Consumer and issued sanction resolution. Fines for these offenses can reach $ 5 million. a criminal court complaint was also made to non-banking credit serving -FinTechs- before the National Court of Appeals in Criminal and Correctional Matters for fraud, usury credit and violation of personal data in public databases or private databases. Older victims are retirees and beneficiaries AUH (Universal allocation per child). The reported were: Smart Cash S. A., Point Click S. A., Patagonia Cred S. A., Cash Urgent, Wenance S. A., Wenance Credit Argentina S. A., Wenance Inversiones AAGI S. A. The complaint follows the deadlines imposed by the process in judicial jurisdictions. The SSAC continues to work on identifying other alleged violations during the course of this conference. The and consumers can enter their claims: https: / / www. Argentina. gob. ar / start-un-claim-to-defense-de-las-and-the-consumers.

Alquileres: Imputan a empresa de garantías por prácticas abusivas Alquileres: Imputan a empresa de garantías por prácticas abusivas La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores respondió a las asociaciones de inquilinos que denunciaron incumplimiento de normativas. domingo 09 de agosto de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SADC), dependiente de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, imputó a la empresa FINAER S. A. por presuntas prácticas abusivas porque no respetaría el diferimiento del pago de alquileres a octubre, tal como establece el decreto de Emergencia Pública (320/ 2020), y por otras maniobras que lesionan los derechos de los inquilinos al incumplir la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240). En el marco de la emergencia sanitaria y de la disposición del Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio, los inquilinos tienen derecho a aplazar los pagos de los cánones locatarios (alquileres) al mes de octubre, sin embargo la empresa FINAER S. A. abonaría los alquileres a los locadores en lugar de los inquilinos para luego subrogarse los derechos de los propietarios y realizarles reclamos por la totalidad de la deuda pagada, más intereses punitorios y gastos en concepto de "honorarios profesionales". Esta imputación se inició a partir de la denuncia formulada por la Asociación Usuarios y Consumidores Unidos y la Asociación Inquilinos Agrupados quienes identificaron las maniobras que FINAER S. A realizaría en detrimento de los derechos de los inquilinos, a quienes coloca en una posición de vulnerabilidad agravada. Según esa denuncia se los sometería a un trato indigno o vejatorio, -art. 8 bis y 19 de la Ley Nº 24240- y se verían quebrantados los derechos sociales y económicos que establecen las normas dictadas durante la emergencia. Asimismo, tras ingresar en el sitio web de la empresa (finaersa. com. ar) se advierte que no se encuentran publicados los ejemplares de contrato a suscribir por las y los consumidores por lo que no brindaría información cierta, clara y detallada respecto del servicio que efectivamente brinda (art. 4 y 38 de la Ley Nº 24. 240). FINAER S. A. , de acuerdo a lo consignado en su sitio web, ofrece un servicio de garantías para aquellos inquilinos que pretenden celebrar contratos de locación de bienes inmuebles con destino vivienda. La empresa tiene cinco (5) días hábiles improrrogables, a contar desde la notificación, para presentar por escrito su descargo y ofrecer las pruebas correspondientes. Balance de imputaciones y denuncias En lo que va del año la SADC llevó adelante un total de 51 imputaciones, 46 de ellas durante el período de pandemia, y una denuncia judicial. Estas se encuentran bajo el proceso administrativo y judicial vigente. La secretaria de Comercio Interior de la Nación, Paula Español especificó que "la defensa de los derechos de las y los consumidores es una base primordial de la gestión y que frente a este crecimiento de reclamos se desarrollaron políticas y acciones específicas para dar respuesta efectiva a la ciudadanía". Ante las reiteradas quejas a determinadas empresas, la Secretaría de Comercio Interior, no solo da curso a los reclamos individuales sino que identifica la actitud reiterada y sistematizada de las compañías y realiza imputaciones administrativas. En el primer semestre de 2020 ya se recibieron la misma cantidad de reclamos de los consumidores que en todo 2019: más de 90000. Sólo en el periodo del Aislamiento y de Distanciamiento Social, Preventivo y Obligatorio (ASPO y DISPO) declarado ante emergencia sanitaria por el Covid 19 –marzo, abril, mayo y junio- la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores recibió más de 70000 reclamos realizados de manera virtual de todo el país. En junio de este año, las denuncias se incrementaron 359% -29000 reclamos - respecto a al mismo mes del año pasado. Frente a los reclamos recibidos fueron imputadas: • Por incumplimientos en el servicio, Telefónica, Telecom y Telecentro. • Por icumplimeintos en los plazos de entrega y, en algunos casos, también por ofertas engañosas en el marco del Hot Sale, entre ellas: Musimundo, Falabella, Garbarino, Fravega, Cetrogar, Red Megatone, Netshoes, Dexter, Cencosud, Sodimac, Vea, Disco, Coto, Walmart, Jumbo, Personal, Movistar, Suavestar, Sommier Center, Despegar, Al Mundo, Philco, El mundo del juguete y Mercado Libre. • Por presuntas cláusulas abusivas, Rappi, Glovo y PedidosYa. • Por información falsa y engañosa, NuSkin. Tras la emisión de una imputación, comienza el proceso administrativo en el cual la presunta infractora tiene un plazo de 5 a 10 días para realizar su descargo. A partir de allí, la Coordinación de Actuaciones de Infracción hace el proyecto de multa en base a la imputación. Una vez elaborado el proyecto, la Dirección General de Asuntos Jurídicos, dependiente de la Dirección Nacional de Defensa de las y los Consumidores, elabora el dictamen de multa -proceso formal y obligatorio. A partir del dictamen, la Dirección Nacional de Defensa de las y los Consumidores emite resolución de la sanción. Las multas por estas infracciones pueden llegar a los $5 millones. También se realizó una denuncia judicial penal a las empresas no bancarias que prestan servicio de crédito -FinTechs- ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Criminal y Correccional por estafa, usura crediticia y violación de datos personales en bases de datos públicas o privadas. Los mayores damnificados son jubilados y beneficiarios de AUH (Asignación Universal por Hijo). Las denunciadas fueron: Smart Cash S. A. , Punto Click S. A. , Patagonia Cred S. A. , Efectivo Urgente, Wenance S. A. , Wenance Credit Argentina S. A. , Wenance Inversiones AAGI S. A. La denuncia sigue los plazos que impone el proceso en los fueros judiciales. La SSAC continúa trabajando en la identificación de otros presuntos incumplimientos durante el desarrollo de estas jornadas. Las y los consumidores pueden ingresar sus reclamos en: https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.