[English-Español] IMPUTAN A TELEFÓNICA, TELECOM Y TELECENTRO POR INCUMPLIMIENTOS EN EL SERVICIO

Charged to Telefónica, Telecom and Telecentro for breaches in service Charged to Telefónica, Telecom and Telecentro for breaches in service They were companies with more consumer complaints during May: for failure to service, administrative errors and delays. Monday June 29, 2020 The Undersecretariat of actions for the defense of and Consumers (SSADC), under the Ministry of Domestic Trade, charged to companies Telefonica, Telecom and Telecentro for alleged breaches in service, administrative errors and delays in delivering products. Through claims of and consumers, the SSADC found that 22% of complaints admitted during May in the Ventanilla Unica Claims Defense Consumer and Service Prior Conciliation in Consumer Relations were related to problems with communications services, becoming the item that received the most complaints. According to the claims, both Telefónica de Argentina SA (Telefónica Movistar) and Telecom Argentina SA (Telecom, Personal, Fibertel and Cablevision) and Telecentro SA would provide a technical service inefficient because they do not solve the damage to telephony communications, nor Constraints on TV and internet connections. In addition, they excused themselves on the restrictions imposed no health emergency repairs, although companies have specific protocols that establish guidelines for household income, when absolutely indispensable. Complaints to the three companies also pointed to administrative failures since not carry out processing of lower service or change of plan in a timely manner and the improper debts generated user. In the case of Telefonica, joined delay in delivery of products purchased and problems with portability procedures because it said the company does not send the chip, or only with delays. However, the turnover of the service runs as if the user were disposing of the product normally. They also recorded problems with the execution of the guarantee of the products purchased, as the company does not report and does not arbitrate the means exceptional solutions within the framework of the pandemic. In Telecentro also they indicated that users care channels to the public are deficient, either by telephone or through the web. Once communication is achieved pautan an appointment at the home of the consumer, which breached in successive occasions. They even said that is no longer being discounts periods in which the company did not provide them the service. For his part, Secretary of Commerce Spanish Interior Paula said: "Grievances are necessary for effective and consumers to make their rights." He also noted: "After analyzing the complaints and identifying systematic operations of enterprises are acting on its own initiative on behalf of all the victims and facing administrative action or court for the rights and consumers are not violated" . In this regard, they record complaints and illustrate that there are individual problems but are systematic practices that infringe the rights of all consumers, and places them in a more vulnerable because they were added to these services became essential to everyday life in the context of the emergency by the pandemic. All charges for alleged violations of the Law on Defense of the Consumer (Law 24 240) were notified on 25 June and companies have five days to exercise their right to defense. The and consumers can write to inquiries @ consumers. gob. ar or Twitter @ DNDConsumidor. Also enter their claims for breaches https: / / www. Argentina. gob. ar / start-un-claim-to-defense-de-las-and-the-consumers.

Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras. lunes 29 de junio de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió. Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias. En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia. En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio. Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores". En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa. Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.